第2章 说“不”

在这些例子中，双方均未尝试寻求可接受的共同目标。（详见19页）
“尝试”一词有许多定义。在此，我的意思是“付出额外的精力”。如果还有余力可施的话，那么也就意味着她和她的团队此前并未尽全力。他们此前一定是有所保留了。

第3章 说“是”

专业人士不需要对所有请求都回答“是”。不过，他们应该努力寻找创新的方法，尽可能做到有求并应。

第6章 练习

无论如何，专业人士都需要练习。他们这么做，是因为他们关心自己能做到的最好结果。